Soziale Qualitikationen werden täglich in jedem Beruf abgefragt - im Umgang mit Kunden, mit Kolleginnen und Kollegen und mit Vorgesetzten. Zuammen mit den fachlichen Qualifikationen sind sie die Basis für eine erfolgreiche Berufstätigkeit und damit ein ökonomischer Faktor für jedes Unternehmen. Deutlich wird dies vor allem dann, wenn soziale Kompetenz nur ungenügend ausgeprägt ist und deshalb zum Beispiel der notwendige Kontakt zum KIienten, Patienten oder Kunden nicht funktioniert, kooperatives Arbeiten Probleme bereitet und Konflikte nicht bewältigt werden können. Schlechte Arbeitsergebnisse und Unzutriedenheit sind die Folge. Doch totz der unbestrittenen wichtigen Funktipn sozialer Fähigkeiten für einen reibungslosen und erfolgreichen Arbeitsprozeß ist bisher wenig Konkretes über den Erwerb sozialor Qualifikationen am Arbeitsplatz bekannt:
"Was ist soziale Qualitfikation im beruflichen Alltag?" lautet daher die Frage einer vom Bundesinsfitut tür Berutsbildung (BIBB) in Auftrag gegebenen Untersuchung. Ziel der Befragung war es, soziale Anforderungen und Handlungen im Arbeitsalltag zu etnnitteba, um daraus Anregungen tür die gezielte Förderung sozialer gualifikationen im beruflichen Aus- und Weiterbildungsprozeß zu gewinnen. Befragt wurden Krankenpfleger/-schwestern, Bürokaufleute, Erzieher/innen, Kommunikationselektroniker, Einzelhandelskaufleute sowie Industriemechaniker.
Die Ergebnisse der Studie zeigen deutlich: Allgemeine, immer anwendbare Regeln und Handlungsanleitungen für die Zusammenarbeit zwischen Menschen können nicht gegeben werden - "Patentrezepte" sind für menschliche Beziehungen nicht zu entwickeln.
Die genaue Darstellung typischer sozialer Anforderungssituationen machen jedoch wichtige Zusammenhänge transparent, schärfen die Wahrnehmung sozialer Prozesse im Arbeitsalltag und weisen auf die Inhalte hin, die auch im beruflichen Lernen vermittelt werden müssen:
- lernen, über das eigene und das tremde Verhalten zu retlektieren ;
- lernen, mit den eigenen und den Getühlen anderer umzugehen ;
- lernen, Gruppenprozesse wahrzunehmen und zu steuern;
- lernen, die eigene Position als Mitglied einer betrieblichen Organisation einzuschätzen.
Die Veröffenlichung von Sigrid Damm-Rüger und Barbara Stieger:
"Soziale Qualifikationen im Beruf Eine Studie zu typischen Anforderungen in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern" ist zu beziehen bei:
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